四川日報 2019年12月23日
總體目標：美麗誠信四川、放心舒心消費
本網訊（記者 劉佳）掏錢消費，有產品和服務標準體系保駕護航；遇糟心商家，可“一碼”快捷維權……剛通過的《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案（2020-2021年）》再出實招，推進我省放心舒心消費環境建設。
方案明確，我省放心舒心消費環境建設，以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，提高我省消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。
放心舒心消費環境如何建？強標準、建評價、抓維權，是方案提出的實施路徑。根據方案，我省將大力實施標準化戰略，推動產品和服務標準制定，鼓勵行業協會制定產品和服務標準體系，開展旅游、汽車、家電維修、家具、商超業等重點行業服務標準化示范建設，打造一批示范企業、行業、街道（區）和城市。健全完善互聯網“一店一碼”“一碼通”等各種快捷維權平臺消費體驗評價功能，引導企業建立以消費者感受為核心的售后服務評價體系，探索建立適應不同行業特點的消費后評價機制，促進經營者由被動解決糾紛向積極預防和化解矛盾轉化。
方案提出，依據“誰審批、誰負責，誰主管、誰負責”原則，及時受理和依法處理消費者投訴；鼓勵在大商場、大超市、重點行業推動落實線下無理由退貨制度，引導經營者自覺落實消費環節首問和賠償先付制度，引導企業主動發布綜合信用承諾或產品和服務質量等專項承諾。健全完善覆蓋城鄉和行業組織的維權網絡，建立維權直通車等快速解決機制和反應機制，探索跨地區跨部門執法協作、糾紛多元化解決等機制，探索建立消費糾紛在線受理調解工作機制。
堅持信用治理是一大亮點。我省將進一步完善12315市場監管投訴舉報熱線，完成信息化平臺整合工作，大力開展消費投訴公示，促進經營者落實消費維權主體責任；推動消費領域信用體系建設，完善消費領域信用信息共享共用機制，健全消費領域守信激勵和失信懲戒機制。
方案明確，將放心舒心消費環境建設納入政府目標考核和督查。目前，全省已有15個市州將創建工作納入政府工作報告、目標考核、重點督查項目。
