甘孜日報 2019年05月09日
◎楊維兵
近日，兩則地方官員在接待來訪群眾時發飆的視頻引人關注。一則是吉林省長春市南關區教育局譚姓副局長在接待來訪群眾時情緒激烈，斥責來訪群眾“聽不懂話”。一則是河南唐河縣政府辦工作人員在接訪過程中言辭不當，對來訪群眾喊道“你給我滾出去”。目前，涉事兩地均對外發布消息，對相關責任人進行通報批評，并成立聯合調查組對事件進行調查。（綜合央廣網、《新京報》2019年5月7日報道）
信訪工作作為化解社會矛盾的前沿窗口，在維護社會穩定和老百姓合法權益方面具有非常重要的作用。在我國已全面進入網絡時代的今天，信訪工作的格局已發生了顯著變化。除了社會主要矛盾的深刻轉變外，少部分民眾已不再滿足于到各級信訪機構上訪，而是通過有組織、有策劃的方式擴大影響，將小事“鬧”大。同時，發達的網絡監督環境，讓接訪干部處于全天候、多角度的網絡監督之中，言語和行為稍有不慎，就有可能為網絡輿情主角，即便心中十分委屈，也不得不面臨被批評、被通報、被問責、被“切割”的結局。
當今世界，信息技術革命日新月異；當代中國，正在經歷廣泛而深刻的變革。在人人都是記者、攝影師、攝像師的當下，很多人都可以運用隨身攜帶的手機將黨員干部在接訪過程中的不良表現拍成視頻或圖片傳到互聯網上，再配上吸引眼球的標題，在很短時間內就可能“引爆”互聯網。在這場變革中，全體黨員干部必須與時俱進，徹底轉變執政思維與執政理念，主動學習和運用網絡知識，不斷培養和提升網絡媒介素養。只有具備網絡監督環境下接待來訪群眾必備的媒介素養，黨員干部成為網絡輿情主角的可能性才會減少，正常的接訪工作才不會受到干擾，黨群干群關系才不會受到傷害。
對黨員干部而言，媒介素養不僅是一種能力，更是一種心態。面對來訪群眾，特別是人數眾多的來訪群體，黨員干部在接待或處置過程中，一定要有新聞敏感和輿情意識，在注意自己儀表的同時，還要注意自己的言行和情緒，哪些話該說，哪些事該做，哪些話該在哪種場合說，哪些事會引發不良后果。對于容易產生誤解的言行，要三思而后行，與其事后被動與尷尬，不如慎言慎行，讓網絡監督環境下的接訪工作經得起時間的檢驗、群眾的評判和網絡的監督。
為人民服務是我們黨的根本宗旨，它不是一句空洞的口號，而是一項實實在在的行動。基層黨委政府和村居自治組織是直接面對群眾的“橋頭堡”，其工作人員的服務態度直接關系著黨委政府形象。新時代的信訪工作，除了認真做好線下來信來訪接待工作外，還需要拋卻對互聯網認知的“傲慢與偏見”，滿懷為網民服務的熱情與誠意，認真做好網上信訪工作，積極辦理網民留言、及時回應網民關切，求真務實地解決好網民反映的各種民生訴求，以實際行為把一些社會矛盾和穩定風險化解在萌芽狀態。
