本站原創 2021年07月20日
本網訊（陳建軍）今年來，農行甘孜分行至上而下深入開展了黨史學習教育，將黨史學習成果轉化為為民服務的動能，通過服務提質、普惠擴面、服務升級，讓服務有溫度、廣度、深度、智慧，盡樹文明服務新風尚。
服務提質，讓服務有溫度。為提升網點服務品質，甘孜分行組織開展“廳堂煥新 轉型升溫”網點服務升溫工程，同時采取“三方機構+農行內訓師”的模式，按照“一點一策”對轄內18個標桿網點按點進行為期5個工作日全覆蓋導入培訓。一是優化廳堂環境。對廳堂環境美化、功能分區優化、硬件設備簡化等，讓網點煥然一新，讓入行顧客拂面感受“干凈、整潔、有序”的新服務環境，提升群眾服務體念。二是提升服務能力。通過服務糾偏及固化、人員定位輔導、服務流程優化、服務技巧強化等，縮短并節約客戶業務辦結時間、等候時間。三是優化人員配置。通過網點內崗位調整、行際人員優化，提升人崗匹配度、柜員服務效率。四是開展適老服務。該行各網點配備老花鏡、血壓儀、飲水機、急救藥箱、應急雨傘、手機充電站、飲水設施、點驗鈔機等基礎服務設施，提供藏漢雙語大堂經理等候服務，為城區周邊不便老人、生病老人開展“上門服務”，深受群眾好評。截止6月末，累計對老年人服務集中培訓46次，對老年群體開展上門服務59次。
服務擴面，讓服務有廣度。為區鄉百姓辦實事，打金融服務“最后一公里”，甘孜分行通過“物理網點+自助銀行+惠農通服務點+互聯網金融平臺+流動金融服務”五位一體新型渠道服務體系，讓各行政村金融服務觸手可及。截止6月末，該行累計發放惠農卡22.98萬張，共布放“超級柜臺”124臺，高速存款機31臺，全行自助機具達到410臺，建成在行式自助銀行31個、離行式自助銀行35個；全轄63個營業網點中已建成核心網點19個、骨干網點10個、輕型化網點24個，配置流動服務車3臺，擴大了普惠覆蓋面。一是新建空白鄉鎮網點。今年計劃新設空白鄉鎮網點20個（已進場施工4個），新裝修丹巴支行營業部、維修改造州分行營業部、遷址瀘定冷磧分理處、基礎翻新網點15個。遷址裝修瀘定安樂壩、甘孜東大街2個離行式自助銀行。二是升級助農取款點。該行已成功布放助農取款點機具2393臺，上半年實現交易49982筆、金額12558萬元，覆蓋1974個行政村，覆蓋率達到91%。同時完成了各行惠農通機具的升級，更加放便農牧民群眾查詢、轉賬、取現、生活繳費等業務。助農取款點“兩點融合”工作已在瀘定進行試點，將進一步便捷農戶享受現代金融服務。三是開展流動金融服務。在康南、康東、康北各配備1臺流動汽車銀行車，上半年按百姓需求按月排班開展送服務“進災區、進社區、進寺廟、進軍營、進校園、進企業、進市場”等七送服務，共計9個支行開展了流動銀行車金融服務32次，覆蓋13個鄉鎮，辦理金融性交易149筆、交易金額75.73萬元；辦理非金融性交易691筆；業務宣傳15次，發放宣傳資料2000余份；辦理信用卡40張、二維碼37戶、兌換零鈔1萬元，兌換殘損幣1.5萬元。
服務升級，讓服務有深度。農行通過智慧場景建設，助力數字鄉村建設，讓服務有深度、有智慧。一是實施“掌銀工程”。上半年，該行存量掌銀客戶數22萬戶，掌銀有效客戶數8萬戶，掌銀線上交易量達到893萬余筆，交易金額總量達149.92億元，已完成甘孜、石渠、德格、白玉、理塘、鄉城、稻城等掌銀示范村建設。二是助力數字鄉村。該行以“特色產業、智慧政務、智慧旅游、智慧醫療、智慧教育、智慧生活”為重點助力智慧鄉村建設,智慧場景覆蓋全州黨費繳納、社保繳費、食堂智慧就餐、無感停車、景區服務、學校綜合類服務等。截止6月末，累計437家各類商戶入駐該行掌銀智慧生活應用場景，掌銀線上消費有效商戶272戶、交易筆數24767筆，交易金額94.22萬元。
