本站原創(chuàng) 2017年09月29日
本網(wǎng)訊(州工商局) “你好，昨天我在你們家買了兩袋風(fēng)干牦牛肉，回到旅店才發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)過期，要求退貨。”9月28日上午9點55分，海螺溝景區(qū)逸茗超市負責人收到消費者李先生在“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”在線快速維權(quán)中的一個投訴。1分20秒后，逸茗超市負責人回復(fù)到，“你好請問你有保存在本店的消費憑證嗎？請你拍照上傳。……”這是消費者、商家、行政執(zhí)法部門維權(quán)聯(lián)絡(luò)員三方人員在“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”商家與消費者在線快速維權(quán)中的一段演練，整個投訴從發(fā)起到結(jié)束總共耗時4分39秒。此次演練也標志著“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”正式在海螺溝試點運行。
自圣潔甘孜?放心舒心消費城市創(chuàng)建工作以來，經(jīng)過創(chuàng)建工作人員努力推動、相關(guān)部門主動配合、商家積極參與，“圣潔甘孜?放心舒心消費服務(wù)平臺”已初步建成。基于前期平臺軟件設(shè)計，相關(guān)數(shù)據(jù)歸集錄入，商家信息收集展示等工作，9月23日以來，雙心創(chuàng)建辦工作人員第五次逐戶走訪商家，將統(tǒng)一制作的“一店一碼”雙心標識牌張貼在店內(nèi)明顯位置，讓商家進行二維碼認領(lǐng)，向商家系統(tǒng)講解如何使用平臺內(nèi)的相關(guān)規(guī)則。截止目前，工作人員已完成雙心標識牌張貼共410戶，246戶商家進行了在線認領(lǐng)。
為檢驗放心舒心消費城市創(chuàng)建前期成果，保障平臺“在線快速維權(quán)”功能正常使用，及時回復(fù)消費者訴求，切實做到快速反應(yīng)、快速處理、提高消費者滿意度。雙心創(chuàng)建工作人員制定《國慶期間在線維權(quán)處理預(yù)案》，按照預(yù)案既對消費者與商家自行和解進行演練，還對消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員介入進行三方調(diào)解、線上調(diào)解未達成一致意見的，啟動線下調(diào)解等場景進行全面演練。通過此次演練既檢驗了平臺建成的初步效果，也使商家、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、督察人員進一步熟悉了“在線維權(quán)”訴求的處理流程，為切實做到快速反應(yīng)、及時處理奠定了基礎(chǔ)。
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