甘孜日報 2024年03月15日
典型案例一：定制門窗糾紛案
【案情簡介】2023年8月15日，消費者李先生到瀘定縣消委會投訴稱：他在瀘定某門窗店購買了總價12600元的入戶大門，當場交付定金8000元。商家送貨上門驗貨時李先生發現門扇厚度與約定的不相符，原定制的是2.0mm鋼制門，實際收到的卻是1.6mm。為此，李先生要求商家退貨并退還8000元預付金。商家對他提出的退貨退費要求不認可，雙方協商無果后，李先生到縣消委會投訴，要求商家全額退還預付款。
【處理過程及結果】瀘定縣消委會接到李先生投訴后，立即組織工作人員開展調查。經核實，投訴人反映情況屬實。在調解過程中，商家也表明自己的難處，因鄉村道路路窄難行，訂制大門、運輸、上門安裝等環節已墊資近4000元，且該門尺寸系量身定做，難以再二次銷售。經組織雙方多次調解，進一步讓商家知曉經營者的責任與義務，與消費者溝通商家經營中的難處。四次調解后，雙方達成協議，商家退還消費者7300元。
【案例點評】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。第二十三條：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
本案中，經營者未提供與消費者需求一致的商品，也未及時與消費者進行溝通解釋。門窗的出售及安裝均由商家提供，責任明確，過錯在于商家，應承擔相應的責任。
典型案例二：干洗衣物糾紛案
【案情簡介】2023年8月31日，消費者馬先生到雅江縣消委會投訴稱：他拿了一件價值800元羽絨服到某干洗店洗衣，干洗價格30元。幾天后到該干洗店取回衣服時，發現衣服洗壞掉色，嚴重影響穿著，認為是該干洗店不當行為造成，要求店家賠償。因與店家協商不成，于是投訴至雅江縣消委會，要求商家賠償損失。
【處理過程及結果】雅江縣消委會接到馬先生投訴后，立即組織工作人員開展調查。經核實，投訴人反映情況屬實。干洗店老板承認由于工作不慎造成馬先生衣服被洗壞掉色。經過協商只愿意賠償300元，但馬先生不能接受，要求干洗店按照衣服原價進行賠償。經雅江縣消委會調解人員耐心說服協調，雙方都作出讓步，最終干洗店賠償了馬先生600元。
【案例點評】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條：消費者在購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，依法享有獲得賠償的權利。
本案中，干洗店在提供服務的過程中損壞了馬先生的羽絨服，造成了財產損害，責任明確，應賠償馬先生相應的損失。
記者 馮麗娜
