甘孜日報 2024年08月14日
◎向秋
黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》提出：“促進政務服務標準化、規范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制”。
服務“小窗口”，改革“突破口”。政務服務窗口是優化政務服務、高效辦成一件事的重要一環，也是檢驗干群關系和營商環境的試金石。各地政務服務窗口從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。
暖心服務，群眾的事“隨時隨地辦”。政務服務窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。政務服務“不打烊”，隨時隨地能辦事。推進“一件事”改革向基層延伸，做到線下辦事“只進一門”，積極做好導辦指引，實現政務服務事項集中辦理。以便利化為導向，推進線上辦事“一網通辦”，加強政務服務平臺網上統一受理端建設，推動辦件信息實時共享，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，群眾在“高效辦成一件事”中感受到行政效能的提升。各地堅持改革為民，以思想轉變帶動機制轉變、作風轉變。隨時隨地辦、暖心又便捷，群眾在政務服務中切實感受到了干部作風的積極變化。
增值服務，企業的事“更高效地辦”。政務服務窗口，一頭連著行政機關，一頭連著經營主體。政務服務增值化改革，是通過聚焦破解企業生產經營、發展壯大過程中的堵點難點問題，提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、法律、科技、數字化等全周期衍生服務，實現降低成本、增加收益、強化功能、賦能發展，打造一流營商環境。企業需求在哪里，服務就延伸到哪里。政府多部門窗口集成化聯動，為企服務由“多頭分散”向“一站集成”轉變，增強服務企業的針對性、精準性和有效性。在關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦等方面積極探索，各地各部門在減環節、減時間、減材料、減跑動方面取得了積極成效，政務服務水平和便利度顯著提升。
智能服務，見面辦事，不見面也能辦成事。政務服務窗口，一頭連著大政方針，一頭連著基層實踐。數字時代，“高效辦成一件事”離不開數字賦能。運用數字技術和互聯網思維，依托全國一體化政務服務平臺，通過部門協同、政策歸集、流程再造、數據共享等措施，促進政務服務供給與需求有效對接，讓數據流動起來、環節流暢起來……智能化、精準化、個性化的方式方法，帶給企業群眾便捷優質的辦事體驗。從反復交材料、人工核查費時費力，到網上辦、免填寫、免提交，一小時就能完成事項辦理，背后依托的是智慧便捷的數字技術應用。近來，一些地方深化“高效辦成一件事”改革，結合當地實際，強化數字賦能，將政務服務迭代升級為“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，大大節省了群眾和企業辦事時間和成本。
“高效辦成一件事”是向企業群眾作出的“承諾書”，進一步優化政務服務、提升行政效能是向各地區各部門發出的“動員令”。隨著“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制不斷健全，政務服務窗口的橋梁紐帶作用將進一步發揮，成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建設人民滿意的服務型政府。
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