甘孜日報 2023年06月19日
銀行工作人員為老年人講解存取知識。
本網訊 6月15日，四川省銀行機構老年人支付服務示范型網點授牌儀式在農行瀘定縣支行舉行，該支行營業部正式從老年人支付服務標準型網點升級成為示范型網點，重點聚集涉及老年人的高頻業務事項和服務場景，從環境、質量、流程、創新和監督五個方面進行標準化管理，致力打造安全、高效、無障礙的適老化支付服務環境，為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務。
記者走訪現場看到，在網點等候區域設置有敬老專座，并配備老花鏡、放大鏡、移動填單臺、輪椅、血壓計、外傷處置用品等輔助設施供老年人專項使用；在大堂服務窗口顯著位置張貼清晰、醒目的藏漢雙語敬老標識及投訴電話，設置老年人業務“綠色通道”“愛心窗口”；在墻上懸掛適老信息布告欄，張貼藏漢雙語大字版宣傳材料，普及老年人的專屬賬戶服務、移動支付、反賭反詐等方面知識，幫助老年人提升金融素養和風險防范意識。除了硬件升級外，還特別配備專業化適老服務團隊和專職助老專員，把“多一把攙扶、多一句問候、多一遍解釋”的服務理念貫穿到網點適老服務全過程。自2022年以來，該網點還針對因行動不便等無法前往網點辦理業務的老年人，累計提供上門服務20余次，同時在縣域鄉鎮建設金融服務站95個，利用“四川e社保”APP、智能POS認證，就近上門為老年人辦理社保養老認證和醫保社保查詢600余人次，多形式擴大老年人支付服務外延。
據人民銀行甘孜州中心支行相關工作人員介紹，截至2022年底，全州132個銀行網點已實現老年人支付服務標準化全覆蓋。下一步，人民銀行甘孜州中心支行將在此基礎上指導各銀行機構推動老年人支付服務工作提速增效，加快落實示范型網點“一縣一點”創建目標。同時，根據涉藏地區群眾需要，配備藏漢雙語服務、農牧區上門服務、老年人反詐勸阻等特色服務，努力讓老年人搭上數字快車，在信息化、智能化社會發展中不斷提升獲得感、幸福感、安全感，打造有溫度的示范型銀行網點。
記者 李婭妮 文/圖
