甘孜日報 2022年04月28日
本網訊 4月10日，九龍縣團結下街營業所迎來一位50歲左右的客戶。該客戶稱，其母親弄丟了存折，需辦理個人存折掛失及補辦業務。隨后工作人員了解到，該客戶家住距離縣城170公里的八窩龍鄉，其母親75歲高齡，體弱多病、行動不便，無法親自前往網點辦理金融業務，希望該網點能夠幫助其母親完成存折掛失補辦業務。該所負責人聽聞客戶訴求后，本著以“客戶為中心”的理念，根據行內相關制度，在風險可控的前提下，積極為客戶提供了上門服務。
4月15日，該所負責人帶領綜合柜員一大早便前往八窩龍鄉核實客戶身份，采集了辦理存折掛失及補發業務相關影像資料、視頻、照片和授權書。4月18日，該客戶作為被授權人到該網點，成功辦理了存折掛失及補發業務。“郵儲銀行的服務真的是體貼又周到，是真真切切為客戶解決難題的銀行。”該客戶向網點工作人員表達了誠摯的感謝。
郵儲銀行甘孜州分行負責人表示，將秉承“讓金融服務沒有距離”的理念，讓線上線下深度融合，為特殊客戶群體提供方便快捷、優質高效的延伸服務，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。
楊興悅
