甘孜日報(bào) 2024年06月12日
上門辦理金融服務(wù)。
本網(wǎng)訊 為更好地滿足老年客戶的支付服務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)，建行理塘支行創(chuàng)建老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn)，并于年5月正式掛牌。
為適應(yīng)老年客戶的特點(diǎn)，該行對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，如設(shè)置老年客戶專屬通道、增加老花鏡、醫(yī)療包、移動(dòng)填單臺(tái)等便民設(shè)施，為到店老年客戶還配備了拐杖、輪椅、愛心座椅等設(shè)施。同時(shí)，優(yōu)化了導(dǎo)航和排隊(duì)管理系統(tǒng)，提供語音提示和人工引導(dǎo)服務(wù)，確保老年客戶能夠輕松找到所需服務(wù)區(qū)域，減少等待時(shí)間。
“兩位老奶奶行動(dòng)不便，來不了網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在著急辦理社保卡，怎么辦？”該行主管接到一個(gè)客戶電話，電話那頭客戶焦急地問到。了解情況后，該行立即安排兩名工作人員到老人家里，現(xiàn)場為老人辦理了社保卡業(yè)務(wù)。
一直以來，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，對患病、年老行動(dòng)不便等特殊群體客戶，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，特事特辦、上門服務(wù)，提供便捷、人性化關(guān)懷服務(wù)，及時(shí)解決了客戶的實(shí)際困難，提供“有溫度”的金融服務(wù)。
李代鵬 文/圖
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