四川日報 2022年05月06日
□欒曉景
德陽市一名消費者在火鍋店就餐時被要求掃碼點餐，消費者認為該店獲取的手機號、生日、姓名等信息與餐飲消費無關，侵犯了其個人信息。德陽市旌陽區法院審理了案件，判決餐廳停止侵權。
近年來，隨著新技術在消費領域的應用越來越廣，掃碼點餐、掃碼排隊、掃碼繳費等已十分普遍，但有些手機掃碼卻悄悄變了味。起初，手機掃碼、店員操作可二選一。如今，一些餐廳隱藏了傳統的菜單點餐，主推掃碼點餐。伴隨消費者的順從，手機上操作的附加動作也越來越多：掃碼、授權、關注公眾號或小程序、填寫手機號和生日……一頓操作后才進入點餐。如此，不僅影響消費體驗，信息泄露風險也隨之而來。
商家應用新技術，一方面可節約人力等成本，方便管理。另一方面，也是商家增加粉絲的一種途徑。但背后潛藏的侵犯消費者權益的問題，卻不能忽視。德陽這起案件，法院作出的判決，是對商家的一種警示。
之前，中國消費者協會曾就“掃碼點餐”發文，認為新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。就商家而言，靈活運用新技術時，不僅要給消費者多種服務渠道，更要避免出現違反《個人信息保護法》等相關規定的行為。就消費者而言，要增強保護個人信息的意識，多一些“較真”態度，敢于維權，倒逼商家規范經營，莫讓各類侵權行為變得司空見慣。
