四川日報 2021年04月08日
哪些事可代辦？群眾說了算！
●代辦事項由群眾說了算，凡與村（居）民生產生活等密切相關的事項可列入服務范圍
●代辦事項統一操作規范和辦理流程
●民事代辦員負責辦理，建立全程跟蹤制度
本網訊（四川日報全媒體記者李丹）4月7日，記者從省民政廳獲悉，為進一步加強基層治理、做深做實兩項改革“后半篇”文章，兌現“方便群眾辦事”改革承諾，民政廳、農業農村廳、省政務服務和公共資源交易服務中心近日印發《關于加強村級民事代辦制度建設的指導意見》。
《意見》提出，凡與村（居）民生產生活等密切相關的事項可列入服務范圍，尊重村（居）民自主選擇權利，代辦事項須經村（居）民授權委托，涉及個人隱私或不愿代辦的不得強制代辦。民事代辦重點面向邊遠村（社區）到縣鄉、縣鄉到邊遠村（社區）不方便辦事的群眾，以及一般村（社區）特殊困難人群，支持村（社區）群眾辦理能夠自行辦理的民事事項。
《意見》明確，縣（市、區）制訂村級民事代辦工作指南，細化具體流程和出具時限，明確辦理用途和法律法規依據等，在政府門戶網站、政務服務平臺、服務場所、政務微博、微信公眾平臺、民事代辦點（站）等公布，方便群眾獲取查詢辦理。健全民情收集、造冊登記、工作時限、回復反饋、歸檔備案、問題通報等村級民事代辦制度。
《意見》明確，由村級民事收集員收集群眾代辦需求，由村級民事代辦員負責全程跟蹤辦理。實行村（社區）民事代辦員掛牌上崗，在民事代辦點（站）公示代辦員姓名照片、崗位職務、聯系電話、代辦時段、辦結時限等有關信息，做到村級民事代辦聯系方式全公開、反映渠道全暢通、服務管理全覆蓋。建立村級民事代辦員全程跟蹤村（社區）群眾急需或急辦事項制度，及時幫助村（社區）群眾解決生產生活等密切相關的急難愁盼事項。
