四川日報 2020年07月07日
“發(fā)了牌牌，說明我家民宿不歪”
□李洪 川報記者 侯沖
近日，甘孜州完成涉旅從業(yè)人員持證上崗和全員培訓工作，全州1.6萬多名涉旅從業(yè)人員持證上崗。
甘孜州自然風光得天獨厚，旅游資源極為豐富。從產業(yè)角度看，甘孜州最具潛力的就是旅游扶貧。去年全州接待游客3300萬人次，引導20余萬農牧民直接或間接參與旅游開發(fā)，占到全州總人口五分之一強。持證上崗將給甘孜州旅游扶貧帶來什么？
持證全覆蓋
從軟件上提升旅游扶貧
7月4日中午，雅江縣河口鎮(zhèn)相格宗村，布珠民居三姐妹青年旅社來了單大生意。24歲的格得澤姆忙里忙外，也不忘正一正胸牌，上有“圣潔甘孜”“美麗雅江”兩個LOGO，以及“客房服務員003號”的字樣。
“政府發(fā)了牌牌，說明我們家民宿不是歪的?！甭蒙缲撠熑瞬贾檎f，一些游客寧可走遠點住大酒店，也看不上民宿。今年5月領到了這些胸牌作為持證上崗的依據(jù)，來了客人布珠總要展示一番。
持證上崗，涉及A級景區(qū)、旅行社、交通運輸、旅游商品專賣店等?！奥糜慰焖侔l(fā)展過程中，出現(xiàn)了旅游市場需求和旅游服務供給不相匹配的矛盾，特別是一線服務人員的服務技能和水平提升迫在眉睫。”甘孜州文化廣播電視和旅游局負責人透露，推行涉旅從業(yè)人員持證上崗，正是從軟件方面提升旅游扶貧質量。
一個小小的證件有多大作用？稻城縣文化廣播電視和旅游局局長布多舉了一個例子：推行持證上崗以后，該縣啟動了“網格化管理”，對每一位持證貧困戶記錄在案?！叭绻阶噪x開崗位回家等，我們就列入黑名單，讓他無法再到酒店、景區(qū)等務工。”
大數(shù)據(jù)管理
培訓并考試合格后再上崗
“兩紙一液怎么擺，加油站、醫(yī)院怎么走，這些都要記到?！苯?，稻城縣對27名廁所管理員進行了培訓，他們大部分是建檔立卡貧困戶。
從稻城縣海子山景區(qū)一直到亞丁景區(qū)，旅游沿線共有27個公廁，也提供了不少公益崗位。貧困老鄉(xiāng)通過培訓并考試合格后，才能持證上崗。
瀘定縣瀘橋鎮(zhèn)沙壩村建檔立卡貧困戶文軍在瀘定橋景區(qū)工作，最希望得到講解培訓；格得澤姆則希望來成都學習民宿接待；稻城縣嘎通鎮(zhèn)八美村建檔立卡貧困戶白燈想參加培訓，學會做川菜、粵菜……
西南民族大學旅游與歷史文化學院院長喇明清認為，不少貧困老鄉(xiāng)從事旅游行業(yè)，需要提高相關技能。民族地區(qū)如何銜接好傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代旅游業(yè)要求，同樣需要培訓和引導。
甘孜已有行動。四川民族學院等5家院校將成為全州文化旅游綜合人才培訓基地，甘孜州還與四川旅游學院聯(lián)合組建藏餐研究中心和甘孜州康巴嶺地職業(yè)技能培訓學校。
“目前，我們正在對沒有納入政府管理范圍的社會旅館進行摸底調查。下一步，對這些涉旅人員，我們將進行規(guī)范化培訓后頒發(fā)證件。”甘孜州文化廣播電視和旅游局負責人介紹，甘孜正在構建旅游扶貧大數(shù)據(jù)平臺，所有涉旅從業(yè)人員包括扶貧對象的服務數(shù)據(jù)將納入大平臺統(tǒng)籌管理，提升貧困老鄉(xiāng)的生產技能和服務水平，可以使旅游扶貧更具可持續(xù)性。
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