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“一號響應”接訴即辦

甘孜日報    2023年06月12日

州12345政務熱線為中高考保駕護航

本網訊 6月中高考期間,為快速、高效處置各類涉考問題,我州12345政務熱線多措并舉為考生提供7×24小時貼心服務,全力營造安靜、安全、安心的考試環境。

中高考前夕,州12345政務熱線根據往年反映較為集中的熱點問題和工單辦理情況,梳理、匯總共性問題,制發《關于做好高考、初中學業水平考試期間熱線工單辦理工作的通知》,督促相關部門提前研究制定中高考訴求事項處理應急預案,對噪聲污染、食品衛生、交通出行等熱點訴求制定應對措施。同時開設助考專線,設立中、高考服務專席,針對可能出現來電量驟增的情況,增加應急話務座席數量,確保第一時間受理考生訴求。

此外,該中心督促有關部門匯集最新政策信息,及時上傳至12345熱線平臺知識庫共計45條,確保話務員在接聽考生和家長來電時能夠快速查詢、準確答復,提高話務應答效率。與教育、公安、交警、文旅、生態環境、住建等州級部門(單位)及各縣市建立“高考工單”聯動辦理機制,明確標記“兩考”工單緊急事項,推動有關訴求快速處置,對涉考訴求受理、交辦、部門回復進行全過程動態跟蹤督辦,對來電群眾逐一回訪。

高考當日,州12345熱線在考點設立愛心助考服務站,按照“急事急辦、特事特辦”原則,現場與相關部門溝通聯系,進一步簡化工作流程,第一時間解決考生道路交通擁堵、準考證遺失、安檢、愛心接送等緊急情況的訴求14件,確保涉考訴求“事事有回音,件件有著落”。

孟杰 實習記者 馮麗娜



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