甘孜日報 2021年09月07日
◎張慶美
“謝謝你們幫我父親激活了郵儲銀行卡，我們終于查到父親的卡里有多少錢了。”宋大爺的兒子拉著丹巴縣團結街營業所員工的手感激地說。宋大爺今年80歲高齡，患有老年癡呆癥，且下身癱瘓，他曾經在山西工作，戶籍在丹巴縣，退休后，回到丹巴縣與兒子一起生活。宋大爺曾交給兒子一張郵儲銀行卡，原單位每月會往卡里匯入100元慰問金，但宋大爺的兒子把儲蓄卡帶到郵儲銀行查詢時，告知卡未激活，無法查詢，必須本人辦理。
營業所負責人梁寬得知宋大爺的具體情況后，帶上工作人員和設備上門為宋大爺提供服務。
在做“人臉識別”時，始終無法通過，工作人員不厭其煩地引導宋大爺做張嘴、眨眼等動作，最終順利完成了人臉識別等流程。卡片激活后，工作人員幫助宋大爺查詢了余額，并告訴他，需要辦理存取款業務，可以給工作人員打電話。
“激活卡是一個很小的業務，我的父親行動不便，又是老年癡呆，與人溝通交流很困難，郵儲銀行工作人員上門來服務，這讓我很感動，他們為客戶提供一對一的服務，這種職業精神值得稱贊。”宋大爺的兒子感慨地說，自從普及金融電子服務以來，很多用戶實現了不用跑銀行網點就能通過手機銀行辦理相關業務，少跑腿、節約了時間，但隨之而來的是不會使用手機銀行的這部分客戶怎么辦？銀行工作人員除通過向前來辦理存取款業務的人員手把手教會操作以外，還利用下鄉辦理業務的機會，向農牧民群眾普及金融電子業務，讓金融服務更暖心。
郵儲銀行甘孜州分行相關負責人表示，隨著金融機構數字化轉型的不斷深入，在智能化服務給人們提供諸多便利的同時，也給了不法分子可乘之機。銀行作為金融服務的窗口，不僅要誠信經營、提供優質金融產品和服務，有效滿足金融消費者需求，還要切實維護金融消費者的合法權益。
8月中旬，一名中年男子到郵儲銀行康定市支行辦理網上銀行業務，在柜員為其查詢相關賬戶功能時，該中年男子突然接到一個電話，說：“我正在銀行辦理網銀”。只聽電話那邊說：“你正在辦理是吧，那你先辦，辦好了我再聯系你。”
聽到該中年男子的通話內容，柜員憑借敏銳的職業判斷，意識到該中年男子客戶很有可能陷入了電信網絡詐騙，并立即向客戶作了風險提示，同時向營業主管報告了情況。
得知情況后，營業主管隨即向客戶了解詳細情況。剛開始，該中年男子認為工作人員多此一舉，干涉他在網上“理財”。在營業主管的耐心勸導下，該中年男子告訴營業主管，剛才打電話的是他在一個投資網站上認識的，對方讓他到銀行開通網銀。隨即柜員通過該中年男子的身份證查到其之前已開通網銀和手機銀行，便詢問他網銀和手機銀行是通過什么渠道開通的？中年男子說是剛才與他通話的人教他在手機上開通的，當時還上傳了身份證、刷了人臉，并把密碼也告訴了對方，在開通網銀和手機銀行后，對方教他在網上投資，投資了幾百元，幾天累計盈利幾十元。
聽到此，柜員告訴該中年男子：“先生，您的網上“理財”是不是正規渠道的產品？您投資幾百元幾天就盈利幾十元，年化收益率超過500%，這不合常理，您一定要注意。表面看利息很高，但很有可能最后你連本金都沒了。”看到該中年男子還在猶豫，營業主管繼續耐心地提醒：“千萬不要隨意把密碼告訴任何人，包括銀行工作人員，更不能讓陌生人幫你操作電子銀行。電信網絡詐騙的慣用手段是：詐騙分子前期讓受騙人投入少量資金獲取高額盈利后，讓受騙人再主動投資更多錢，繼而引導受騙人投入更多資金，最后詐騙分子卷款銷聲匿跡，讓受害人遭受巨大經濟損失。”
在營業主管的耐心勸導下，該中年男子恍然大悟，意識到自己遭遇了電信詐騙，立即現場辦理了密碼修改，關閉了手機銀行和網銀功能，并將已投資的幾百元資金提到了銀行卡。在辦理完業務后，該中年男子感動地說：“盡管我也多次聽說過電信網絡詐騙的事情，但看到對方開出那么優惠的條件，獲得的回報比銀行理財高很多倍，還是沒有經受住誘惑，幸虧你們發現并及時制止，否則，后果不堪設想。我要把我的經歷告訴身邊更多的朋友，電信網絡詐騙無孔不入，只有不貪圖小利，才不會上當受騙。”
