四川日報 2020年06月11日
□川報記者 郭靜雯
6月8日，拿到5月營銷數(shù)據(jù)時，雅安東方碧峰峽旅游有限公司總經(jīng)理陳志全心中有些忐忑。受疫情影響，景區(qū)3月12日才恢復營業(yè)，當月游客接待量慘淡，4月以來情況有所好轉(zhuǎn)，但他仍不敢過分樂觀。打開數(shù)據(jù)時，卻讓他眼前一亮：景區(qū)游客接待量已恢復至去年同期的八九成，當月景區(qū)二次消費收入創(chuàng)歷史新高，拉動景區(qū)整體收入回升，可謂“逆勢飄紅”。
他們是如何做到的？
二次消費收入創(chuàng)新高
碧峰峽5月營銷數(shù)據(jù)增長，主要源于餐廳和住宿等二次消費收入。這個數(shù)據(jù)，不僅超越前幾個月，還超過去年同期，增長15%。
“去年，碧峰峽獲評國家5A級旅游景區(qū)后，對餐飲、住宿等進行了升級。”陳志全說，5月以來，景區(qū)又對門票、餐飲、住宿實行打包營銷，以優(yōu)惠套餐的方式推售。相比以前，顧客用同樣或略多一點的花銷，能體驗到雙倍甚至三倍的服務(wù)，“一句話，性價比提升了。”
以景區(qū)內(nèi)熊貓主題餐廳為例，升級后綠色背景墻與窗外山林景觀融為一體，令人心情舒暢。餐廳內(nèi)到處可見充滿童趣的熊貓元素：碧峰秘制醬鴨旁，一只熊貓玩偶垂涎欲滴；紫薯窩窩頭的餐盤里，幾只小熊貓正打鬧……游客還能通過餐桌旁的監(jiān)控電視，實時查看后廚制作過程，吃得安全、放心，又有趣。
“以前周末我們一家3口來玩，主要是逛動物園。現(xiàn)在只需多花兩三百元，就能吃美食、住森林民宿，性價比大大提升。”雅安市民張娟決定，今年繼續(xù)為年卡續(xù)費。
陳志全表示，受益于打包營銷，5月雖然景區(qū)人均門票收入降低，但游客數(shù)量大幅回升，已接近去年同期的9成。“加上品質(zhì)提升，入園游客更愿意消費，景區(qū)餐飲住宿等二次消費收入同比增長約15%，帶動總收入大幅回升。”
從“算門票”到“算總賬”
不止碧峰峽。省內(nèi)不少景區(qū)，提升服務(wù)環(huán)境、打造新消費場景，成為帶動二次消費收入的關(guān)鍵。
劍門關(guān)景區(qū)推出飛越劍門關(guān)VR、劍門喊泉等創(chuàng)新項目，并進行套票營銷。這些以科技互動為賣點的項目，豐富了景區(qū)產(chǎn)品，受到游客喜愛。今年5月，景區(qū)首次實現(xiàn)二次消費收入超過門票收入。
“通過門票優(yōu)惠、提升性價比吸引游客，再通過增值服務(wù)和新消費場景進一步刺激二次消費，這種營銷模式的本質(zhì)是擺脫門票依賴，向多元、綜合收入轉(zhuǎn)型。”都江堰-青城山景區(qū)管理局副局長張婧欣說。
作為老牌景區(qū)，都江堰-青城山景區(qū)的門票，一直是收入的主要來源，約占綜合收入的8成。今年，疫情沖擊之下，景區(qū)實行4月對全國游客免票的優(yōu)惠，都江堰全市旅游綜合收入不降反升，超去年同期。僅“五一”期間，該市接待游客102.91萬人次，達去年同期的9成，旅游綜合收入14.49億元，同比增長0.47%。
“門票在景區(qū)綜合收入和地方旅游綜合收入中的占比越來越小，這是大趨勢。”張婧欣表示，疫情迫使景區(qū)加快轉(zhuǎn)型步伐，跳出景區(qū)謀發(fā)展。“從‘算門票’到‘算總賬’，從‘一張票’思維轉(zhuǎn)變成‘一張網(wǎng)’，以景區(qū)帶動全域旅游消費。”
作為去年新開景區(qū)——達州市宣漢縣巴山大峽谷景區(qū)，目前門票僅占綜合收入的七分之一，大頭收入來自酒店、餐飲等二次消費。景區(qū)管委會黨委書記于宏透露，“景區(qū)正籌備的巴文化演出等新項目，將進一步帶動二次消費。”
“與其被動轉(zhuǎn)型，不如占據(jù)主動。”于宏判斷，疫情常態(tài)化管控和后疫情時代下的旅游市場，限流和預約將成為常態(tài)，游客的旅游消費也將更理性，這會進一步倒逼景區(qū)擺脫門票經(jīng)濟依賴。
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